Come comunicare per rendere efficace un blog
L’efficacia di un blog è legata in primo luogo alla capacità dell’impresa di sviluppare internamente un approccio al mercato di tipo partecipativo abbattendo la paura, l’incertezza e i dubbi che spingono all’inerzia le strategie aziendali, in crisi di fronte ai cambiamenti del mercato.
Tra l’altro gli strumenti offerti dai social media possono essere mezzi molto validi per comunicare nei periodi di maggiore crisi economica come quello che ci attanaglia in questi mesi del 2009.
Spesso infatti la prima voce di costo che spesso viene tagliata dalle aziende è quella relativa alla comunicazione. L’utilizzo degli strumenti offerti dai social media, che non hanno bisogno di budget elevati per la loro gestione rispetto alle attività di comunicazione tradizionali, possono essere la soluzione più adatta per spendere poco evitando di perdere il contatto con i mercati.
Come afferma Robert Scoble, una impresa 2.0, per poter utilizzare con efficienza tutte le potenzialità dei blog, deve avere un approccio culturale basato su cinque fattori:
• Essere pronti a dialogare con il mercato in caso di commenti o giudizi negativi: l’azienda deve essere pronta ad accettare l’eventualità che sul proprio blog – o sui blog pubblicati dagli altri che parlano del suo marchio o dei suoi prodotti – possano comparire giudizi negativi. In questo caso occorre fornire in tempi rapidi una risposta a questi giudizi, senza ripararsi dietro la censura o risposte troppo fredde e ufficiali. La costruzione di un dialogo con gli utenti, infatti, può favorire lo sviluppo di una soluzione al problema espresso dal pubblico con un giudizio negativo;
• Essere aperti alla possibilità di svelare in anteprima informazioni su prodotti o servizi da lanciare sul mercato: in questo caso il blog può essere uno strumento utile a testare, in maniera informale, la reazione del mercato su un prodotto o su un marchio che si intende lanciare da lì a poco. Il rovescio della medaglia consiste nel fatto che la concorrenza possa appropriarsi di queste informazioni per modificare le caratteristiche di alcuni suoi prodotti per adattarli meglio alle esigenze del mercato.
• Non abbandonare mai il blog a se stesso: l’azienda dovrà dotarsi di personale che si dedichi quotidianamente alla cura delle conversazioni sui blog. Un impegno costante consentirà di monitorare le conversazioni, rispondere subito alle critiche e alle lamentele, proporre nuove idee e argomenti;
• Creare vantaggio competitivo: Come accennato qui sopra, con l’uso dei blog l’azienda può temere che i concorrenti possano carpire da questo strumento suggerimenti e informazioni strategiche per il lancio di nuovi prodotti. Tuttavia, come insegna molto spesso il business su internet, arrivare per primi su un’idea comporta forti vantaggi. La prima persona, o la prima organizzazione, che all’interno di una categoria prende il comando della conversazione costringe tutti gli altri concorrenti a inseguirla;
• Dedicare tempo e risorse: E’ molto più impegnativo il mantenimento di un blog piuttosto che la sua creazione. Un blog iniziato e poi abbandonato può comportare più danni che benefici. Il blogging richiede infatti un buon investimento di tempo e di risorse professionali. Questo è necessario non tanto per scrivere i post, quanto per ragionarci sopra, seguire gli altri blog, cancellare eventuali commenti spazzatura.
Oggi le persone hanno fame di aziende disposte a parlare direttamente con loro; l’impresa capace di sviluppare un approccio partecipativo al mercato può trovare nei blog uno strumento di relazione particolarmente efficace.
L’efficacia di un blog è relativa ad alcune sue diverse caratteristiche:
Deve essere aggiornato costantemente;
Deve essere aperto, cioè consentire a tutti di partecipare alla sua produzione con l’aggiunta di post e commenti;
Deve essere condivisibile, ossia deve avere dei contenuti ad alto valore aggiunto, divertenti, informativi, interessanti da far sapere agli altri;
Deve sviluppare un flusso di comunicazione partecipativo che sia possibilmente in linea con i valori e l’identità aziendale.
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